Exterior: Pele
Interior: Pele
Sola: Outros materiais

Los métodos de envío disponibles para el cliente se eligen en el momento del pago. El cliente tiene la opción de elegir:

- Envío ESTÁNDAR
- Envío EXPRESS (24/48 horas)
- Recogida en tienda.

El pedido solo se enviará después de la confirmación del pago.

Intercambios de artículos
Si el cliente desea cambiar el artículo adquirido, por ejemplo por una talla diferente, deberá enviar un correo electrónico a info@stara.pt informando de su deseo. Luego de recibir su correo electrónico, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para confirmar la disponibilidad de stock e información sobre los trámites a realizar. Que implican que el cliente devuelva el artículo a nuestra dirección (el coste del envío corre a cargo del cliente):

STARA en línea
Camino de Albogadas – Cerca de Piedra
2495-504 FÁTIMA

Alternativamente, el cliente puede entregar los artículos a cambiar en una de nuestras tiendas físicas Stara, de forma gratuita.

El nuevo artículo será enviado al cliente sin coste adicional, corriendo los gastos de envío a cargo de nuestra empresa. (Si la devolución se realiza en una tienda, el nuevo artículo también se entregará en dicha tienda para que el cliente pueda recogerlo).

Si el cliente desea realizar un segundo cambio, los gastos de envío de un nuevo artículo correrán a cargo del cliente.

Devolución de artículos defectuosos

Si el cliente entiende que el producto suministrado, en el momento de la entrega, no es conforme al Contrato, deberá informar de los defectos a través de su cuenta en la tienda online stara.pt, donde deberá describir el defecto que presenta el artículo y enviar una o más fotografías que documenten el problema.
Luego de analizar las fotos y descripción enviadas por el cliente y confirmar los defectos identificados, enviaremos una guía de envío con nuestra dirección para que el cliente la pegue en la caja y la entregue en un punto de recogida del transportista en su zona de residencia. Alternativamente, el cliente también puede entregar el artículo en una de nuestras tiendas.

Tras recibir los artículos y ser analizados y confirmados por nuestro Departamento de Calidad, se ofrecerá al cliente un reemplazo por otro artículo o, alternativamente, el cliente podrá optar por cancelar la compra y en este caso nuestra empresa reembolsará (en un plazo de 5 días hábiles) el importe pagado por el cliente utilizando el mismo método utilizado por el cliente.

Devolución por cancelación de compra

El Cliente dispone de hasta 14 días desde la fecha de entrega de los productos para desistir de la compra, sin necesidad de justificación alguna (salvo en el caso de productos confeccionados según las especificaciones del cliente o personalizados para el cliente), o en el caso de productos de campañas marcadas como no siendo posible realizar devoluciones.

Para devolver/cancelar una compra, los artículos no deben haber sido utilizados y deben enviarse con las etiquetas, caja original y factura.

Para formalizar la devolución, el cliente deberá acceder a su cuenta en la tienda online stara.pt y rellenar el formulario de “devolución por cancelación de compra”. Luego de enviarlo, recibirán un correo electrónico confirmando la recepción del formulario de devolución.

Después de enviar el formulario, deberás enviar los artículos a devolver a nuestra dirección:

STARA en línea
Camino de Albogadas – Cerca de Piedra
2495-504 FÁTIMA

Una vez recibidos los artículos devueltos, serán analizados por nuestro Departamento de Calidad y si son conformes, nuestra empresa procederá al reembolso del importe por el mismo medio que el cliente realizó el pago.

Los gastos de envío del artículo devuelto corren a cargo del cliente. El cliente también puede recibir el artículo en una de nuestras tiendas, evitando así los gastos de envío.

Si el artículo ha sido entregado de forma gratuita (gastos de envío pagados por nosotros), este se descontará del importe a devolver al cliente.