FAQ´S

Sim, os nossos artigos estão em stock
na nossa loja online e são provenientes exclusivamente do nosso armazém central
ou de uma das nossas lojas físicas. No entanto pode haver artigos que apenas estejam
disponíveis na loja online e não estejam na loja física e vice-versa.

Depois de cada encomenda, receberá um
e-mail de confirmação. Para além disso, poderá ver o estado da sua encomenda na
conta que criou na loja online. Se tem alguma questão, por favor contacte com o
nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail a info@stara.pt.

Sim, em caso de necessidade podemos
auxiliar na criação virtual da sua encomenda através do Serviço de Atenção ao
Cliente (916332000), no horário de expediente (09h às 18h, de segunda a
sexta-feira).

Pode escolher uma das seguintes opções
para efetuar o seu pagamento seguro: 

- MB Way 
- Multibanco 
- Paypal
- Cartão Crédito (Visa, Mastercard, American Express)

 

Depois de cada encomenda, receberá um
e-mail de confirmação enviado pela entidade que escolhei para finalizar o
pagamento e a sua encomenda passará automaticamente ao estado de paga.

Se tem alguma questão, por favor
contacte com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail a info@stara.pt.

Os preços mostrados no momento da sua
encomenda, serão os preços vigentes para si. As modificações de preços
posteriores não afetarão o seu pedido.

Os preços da loja online e das lojas
físicas, são os mesmos e são sempre os indicados em cada um dos artigos. No
entanto, podem existir diferentes promoções e/ou campanhas, ou seja, descontos
oferecidos exclusivamente nas lojas físicas ou na loja online.

PORTUGAL Continental: 

• ENTREGA EM LOJA, sem custos de envio (5 a 10 dias úteis) 
• Envio STANDARD (3/5 dias úteis): 4,99€ (nesta modalidade compra de valor igual ou superior a 49,99€ têm OFERTA de envio - exceto em período de Saldos)   
• Envio EXPRESSO (1/2 dias úteis): 7,49€ 

PORTUGAL Ilhas (Madeira/Açores): 

• Envio STANDARD (5/15 dias úteis):  7,49€    
• Envio EXPRESSO (3/5 dias úteis): 12,49€ 

Envio STANDARD para outros países da
União Europeia:

ESPANHA Peninsular: (3/5 dias úteis): 4,99€ 

FRANÇA: (3/5 dias úteis): 19,99€

BÉLGICA: (3/5 dias úteis): 19,99€

ALEMANHA: (3/5 dias úteis): 19,99€ 

HOLANDA: (3/5 dias úteis): 19,99€

LUXEMBURGO: (3/5 dias úteis): 19,99€ 

ÁUSTRIA: (3/5 dias úteis): 19,99€ 

POLÓNIA: )4/6 dias úteis): 19,99€

ITÁLIA: (3/6 dias úteis): 19,99€

SUIÇA: (3/6 dias úteis): 19,99€

DINAMARCA: (4/6 dias úteis): 22,50€ 

SUÉCIA: (4/7 dias úteis): 22,50€ 

IRLANDA: (4/6 dias úteis): 22,50€  

FINLÂNDIA: (5/7 dias úteis): 22,50€ 

ESTÓNIA: (5/8 dias úteis): 22,50€ 

LETÓNIA: (5/8 dias úteis): 22,50€  

HUNGRIA: (4/6 dias úteis): 22,50€  

LITUÂNIA: (4/6 dias úteis): 22,50€  

NOTA: 

• Os valores apresentados são para envios até 2 Kgs. Para encomendas que superem os 2 kgs, será recalculado o valor do envio.
• Para a contagem do tempo de envio devem de ser considerados apenas os dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam).

 

 

Oferecemos-lhe duas formas fáceis de
fazer uma devolução: 

- Pode devolver numa das nossas lojas
(sem custos associados) 

- Pode enviar, através de uma
transportadora, para a nossa morada:

STARA Online 
Estrada das Albogadas – Eira da Pedra
2495-504 Fátima 

Os artigos devem estar em perfeitas
condições e nas respetivas embalagens originais. Não é permitida a devolução de
palmilhas nem de produtos de cuidado do calçado. 

No caso de efetuar a devolução do
artigo numa loja física, a loja efetua a aceitação do mesmo e posteriormente a
loja online contactará a cliente para efetuar os procedimentos de devolução do
valor pago através do mesmo meio em que o cliente pagou.

São 14 dias não úteis, contados a
partir do dia em que recebeu a sua encomenda, para pedidos online. Durante a época natalícia pode haver um prazo mais alargado e se for caso disso o mesmo será
anunciado no site.

- O artigo a devolver deve estar em perfeitas condições. 

- Juntamente com o artigo deverá entregar a respetiva caixa original. 

- Não se aceitam devoluções de palmilhas nem de produtos de cuidado para o calçado. 

- Guarde o comprovativo até que lhe seja reembolsado o valor da compra. 

- Para reclamações, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e mail info@stara.pt

Se devolver os artigos através de
transportadora para os nossos armazéns, o processo será feito da seguinte forma:

Quando o artigo devolvido chegar às
nossas instalações e se verificar que está tudo em perfeitas condições, será
gerada uma ordem de devolução do valor que pagou (exceto os gastos de envio).
Este processo pode demorar até 14 dias, a partir do momento da receção da mercadoria. 

Se o artigo for devolvido numa das
nossas lojas, a loja verifica o artigo e posteriormente a loja online efetua a
devolução do valor do mesmo.

A loja física não efetua devolução do
valor ao cliente, esse procedimento será efetuado pela loja online.