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Os métodos de entrega disponíveis para o cliente são escolhidos na finalização da compra. tendo o cliente a opção de escolher:

- Envio STANDARD (Gratuito para compras de valor igual ou superior a 49,99€)*
- Envio EXPRESSO (24/48 horas)
- Recolha em Loja (Gratuito, sem valor mínimo de compras))

O envio da encomenda só é efetuado após confirmação do pagamento.

* Em época de Saldos só temos entrega gratuita para recolhas numa das nossas lojas.

Trocas de artigos   
se o cliente pretender trocar o artigo adquirido, por exemplo por um tamanho diferente, deve de enviar um email para info@stara.pt a informar da sua pretensão. Após a receção do seu email será contactado pelo nossos serviços a confirmar a disponibilidade de stock e informação sobre os procedimentos a efetuar. Os quais passam pelo cliente efetuar a devolução do artigo para a nossa morada (o custo de envio é da responsabilidade do cliente): 

STARA Online 
Estrada das Albogadas – Eira da Pedra 
2495-504 FÁTIMA 

Como alternativa o cliente pode entregar os artigos a trocar numa das nossas lojas físicas Stara, sem custos. 

O novo artigo será enviado para o cliente sem custos adicionais, sendo o custo do envio suportado pela nossa empresa. (Se a devolução for efetuada numa loja o novo artigo será entregue também nessa loja para o cliente poder efetuar o seu levantamento). 

No caso de o cliente pretender uma segunda troca, os custos de envio do um novo artigo serão imputados  ao mesmo.

Devolução de artigos c/ defeito   

Se o cliente entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá de comunicar os defeitos através da sua conta na loja online stara.pt, onde deve descrever o defeito que o artigo apresenta e fazer o envio de uma ou mais fotos que documentem o problema.   
Após analisadas as fotos e a descrição enviada pelo cliente e de confirmados os defeitos identificados, enviaremos uma guia de transporte com a nossa morada para o cliente colar na caixa e entregar num ponto de recolha da transportadora na sua área de residência. Como alternativa o cliente poderá também entregar o artigo numa das nossas lojas.

Após a receção dos artigos e de os mesmos serem analisados e confirmados pelo nosso Dep. Qualidade, será proposto ao cliente a substituição por um outro artigo ou, como alternativa, o cliente poderá optar pela desistência da compra e neste caso a nossa empresa efetuará a devolução (no prazo de 5 dias úteis) do valor pago pelo cliente através do mesmo meio que o cliente o efetuou.   

Devolução por desistência da compra 

O Cliente tem até 14 dias após a data de entrega dos produtos para desistir da compra, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme a sua especificação ou personalizados para o cliente), ou nos produtos das campanhas sinalizadas que não é possível fazer devoluções.   

Para poder efetuar a devolução/desistência da compra, os artigos não podem ter sido usados, e devem de ser enviados com as etiquetas, caixa original e fatura.   

Para oficializar a devolução o cliente tem de fazer login na sua conta da loja online stara.pt e preencher o formulário de “devolução por desistência da compra”, após o seu envio receberá email confirmando a receção do formulário de devolução.   

Após o envio do formulário deve de enviar os artigos a devolver para a nossa morada: 

STARA Online 
Estrada das Albogadas – Eira da Pedra 
2495-504 FÁTIMA   

Depois da receção dos artigos devolvidos, os mesmos serão analisados pelo n/ Dep. Qualidade e se estiverem em conformidade, a nossa empresa procederá à devolução do valor pelo mesmo meio que o cliente efetuou o pagamento.   

Os custos de envio do artigo devolvido ficam a cargo do cliente. O cliente pode também efetuar a entrega do artigo numa das nossas lojas evitando assim os custos de envio.   

No caso de o artigo ter usufruído de entrega grátis (envio pago por nós), o mesmo será subtraído ao valor a devolver ao cliente.